Riski asiakaspoistumalle
Churn Risk – Asiakkaiden siirtyminen kilpailijan palveluihin
Asiakaspoistuman riski tarkoittaa sitä, kuinka todennäköisesti asiakas lopettaa yrityksen palveluiden käytön ja siirtyy kilpailijan asiakkaaksi. Korkea asiakaspoistuman riski voi johtua esimerkiksi huonosta asiakaskokemuksesta, palvelun laadun laskusta tai paremmista vaihtoehdoista markkinoilla. Yritysten kannattaa seurata asiakaspoistuman riskitekijöitä ja pyrkiä estämään asiakaskatoa tarjoamalla lisäarvoa, parantamalla asiakaspalvelua ja hyödyntämällä asiakaspalautetta palveluiden kehittämisessä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
