Segmentointi asiakaskokemuksessa
Customer Segmentation – Asiakkaiden ryhmittely erilaisten tarpeiden mukaan
Segmentointi tarkoittaa asiakkaiden jakamista eri ryhmiin esimerkiksi demografisten tietojen, ostokäyttäytymisen, asiakasuskollisuuden tai NPS-lukujen perusteella. Segmentointi auttaa yritystä tarjoamaan asiakkaille kohdennettua viestintää, palveluita ja tarjouksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan. Esimerkiksi korkean NPS-lukeman antaneet asiakkaat voidaan segmentoida potentiaalisiksi brändilähettiläiksi, kun taas matalan arvosanan antaneiden kohdalla voidaan keskittyä ongelmakohtien korjaamiseen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
