Skaalautuva asiakaspalvelu
Scalable Customer Service – Kuinka asiakaspalvelu mukautuu eri tilanteisiin?
Skaalautuva asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että yrityksen asiakaspalvelu pystyy käsittelemään erilaisia kuormitustilanteita, kuten sesonkiaikoja tai äkillisiä palvelupiikkejä. Hyvä skaalautuvuus varmistaa, että asiakkaat saavat palvelua nopeasti myös kiireisinä aikoina, mikä vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja NPS-lukuun. Skaalautuvuutta voidaan parantaa esimerkiksi automatisoiduilla asiakaspalveluratkaisuilla (chatbotit, itsepalveluportaalit) ja oikeanlaisella resursoinnilla.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
