Sujuva asiakaskokemus
Seamless Customer Experience – Kitkaton ja vaivaton asiakaspolku
Sujuva asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakkaan polku yrityksen palveluiden tai tuotteiden parissa on mahdollisimman vaivaton. Tämä tarkoittaa esimerkiksi helppokäyttöistä verkkosivustoa, nopeaa asiakaspalvelua, sujuvaa maksuprosessia ja mutkatonta reklamaatioiden käsittelyä. Mitä vähemmän asiakas joutuu näkemään vaivaa, sitä tyytyväisempi hän on. Customer Effort Score (CES) on yksi mittari, joka voi auttaa arvioimaan asiakaskokemuksen sujuvuutta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
