Etusivu / Sanasto / Suositteluhalukkuus

Suositteluhalukkuus

Likelihood to Recommend – Kuinka todennäköisesti asiakas suosittelee yritystä?

Suositteluhalukkuus tarkoittaa asiakkaan halua suositella yritystä, tuotetta tai palvelua muille. Tämä on keskeinen osa NPS-mittausta, jossa asiakkailta kysytään, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat yritystä asteikolla 0–10. Korkea suositteluhalukkuus viittaa vahvaan asiakastyytyväisyyteen ja asiakasuskollisuuteen. Jos asiakkaat eivät suosittele yritystä, se voi viitata puutteisiin asiakaskokemuksessa, tuotteessa tai palvelun laadussa.