Suusanallinen markkinointi
Word-of-Mouth Marketing – Asiakkaiden antamat suositukset ja kokemukset
Suusanallinen markkinointi tarkoittaa asiakkaiden keskenään jakamia kokemuksia yrityksestä, tuotteesta tai palvelusta. Tämä voi tapahtua spontaanisti tai yrityksen tietoisesti tukemana, esimerkiksi suosittelukampanjoiden tai asiakaslähettiläsohjelmien kautta. Positiivinen suusanallinen markkinointi voi lisätä uusien asiakkaiden määrää ja parantaa yrityksen mainetta. Negatiivinen suusanallinen markkinointi puolestaan voi heikentää asiakasuskollisuutta ja vaikuttaa negatiivisesti NPS-lukuihin.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
