Etusivu / Sanasto / Tekoäly asiakaspalvelussa

Tekoäly asiakaspalvelussa

AI in Customer Service – Kuinka automaatio voi parantaa asiakaskokemusta?

Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa voi parantaa asiakaskokemusta esimerkiksi nopeuttamalla vastausaikoja, tarjoamalla personoituja suosituksia ja analysoimalla suuria määriä asiakaspalautetta. Chatbotit, tekoälypohjaiset analytiikkatyökalut ja ennakoiva asiakaspalvelu voivat vähentää asiakkaiden odotusaikoja ja tehdä palveluprosesseista tehokkaampia. Tekoälyn käyttö ei kuitenkaan saa korvata täysin inhimillistä asiakaspalvelua, sillä monet asiakkaat arvostavat henkilökohtaista vuorovaikutusta erityisesti monimutkaisemmissa ongelmatilanteissa.