Tiedonkulku asiakkaalle
Customer Communication – Kuinka hyvin yritys pitää asiakkaat ajan tasalla?
Selkeä ja ajantasainen tiedonkulku asiakkaalle on yksi asiakastyytyväisyyden peruspilareista. Asiakkaat haluavat tietää esimerkiksi tilauksen etenemisestä, mahdollisista viivästyksistä ja saatavilla olevista palveluista. Epäselvä viestintä voi aiheuttaa epävarmuutta ja turhautumista, mikä voi laskea NPS-lukua. Parhaimmillaan tiedonkulku voi olla ennakoivaa, eli yritys informoi asiakasta jo ennen kuin hän ehtii kysyä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
