Toimiva itsepalvelu
Effective Self-Service – Asiakkaan mahdollisuus hoitaa asiansa itse helposti
Toimiva itsepalvelu tarkoittaa, että asiakas voi hoitaa asiansa itsenäisesti ilman, että hänen tarvitsee olla yhteydessä asiakaspalveluun. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi selkeitä verkkosivuilla olevia ohjeita, itsepalveluportaaleja, chatbotteja tai automaattisia tilausten hallintajärjestelmiä. Jos itsepalvelu on hyvin suunniteltu, asiakkaat voivat ratkaista ongelmansa nopeasti ja vaivattomasti, mikä parantaa asiakaskokemusta ja voi nostaa NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
