Tyytymätön asiakas
Dissatisfied Customer – Asiakas, joka kokee palvelun tai tuotteen puutteelliseksi
Tyytymätön asiakas kokee, että yrityksen palvelu tai tuote ei ole vastannut hänen odotuksiaan. Tämä voi johtua esimerkiksi huonosta asiakaspalvelusta, viivästyneistä toimituksista, epäselvästä hinnoittelusta tai tuotteen laadun puutteista. NPS-mittauksessa tyytymättömät asiakkaat kuuluvat arvostelijoihin (Detractors, NPS 0–6). Jos yritys ei reagoi tyytymättömien asiakkaiden palautteeseen, he voivat levittää negatiivista suusanallista markkinointia ja vaikuttaa yrityksen maineeseen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
