Tyytyväisyyskyselyt
Satisfaction Surveys – Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen
Tyytyväisyyskyselyt ovat yksi tärkeimmistä tavoista mitata asiakaskokemusta ja kerätä palautetta. NPS-kysely on yksi yleisimmin käytetyistä tyytyväisyyskyselyistä, mutta muita vaihtoehtoja ovat esimerkiksi CSAT (Customer Satisfaction Score), joka mittaa asiakkaan tyytyväisyyttä tiettyyn tapahtumaan, ja CES (Customer Effort Score), joka mittaa kuinka helppoa asiakkaan oli käyttää palvelua. Tärkeää on, että kyselyiden tuloksia analysoidaan ja niiden perusteella tehdään konkreettisia parannuksia.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
