Uskollisuus asiakassuhteessa
Customer Loyalty – Kuinka vahvasti asiakas pysyy yrityksen asiakkaana?
Asiakasuskollisuus tarkoittaa sitä, kuinka todennäköisesti asiakas jatkaa asiointia saman yrityksen kanssa pitkällä aikavälillä. Uskolliset asiakkaat eivät ainoastaan palaa ostamaan uudelleen, vaan myös suosittelevat yritystä muille, mikä näkyy korkeampana NPS-lukuna. Uskollisuutta voidaan vahvistaa esimerkiksi laadukkaalla palvelulla, personoiduilla asiakaskokemuksilla ja kanta-asiakasohjelmilla.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
