Vaivattomuus asiakaskokemuksessa
Effortless Experience – Kuinka helposti asiakas voi hoitaa asiansa?
Vaivattomuus asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, että asiakkaan ei tarvitse nähdä ylimääräistä vaivaa esimerkiksi tuotteen ostamisessa, tilauksen tekemisessä, asiakaspalveluun yhteydenotossa tai reklamaation käsittelyssä. Customer Effort Score (CES) on yksi mittari, jolla yritykset voivat arvioida asiakaskokemuksen vaivattomuutta. Mitä helpommaksi asiakkaan kokemus tehdään, sitä todennäköisemmin hän pysyy tyytyväisenä ja suosittelee yritystä muille.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
