Valitusten hallinta
Complaint Management – Kuinka yritys käsittelee asiakkaiden valitukset?
Valitusten hallinta on prosessi, jossa yritys vastaanottaa, analysoi ja ratkaisee asiakkaiden reklamaatiot ja valitukset. Tehokas valitusten hallinta voi kääntää negatiivisen kokemuksen positiiviseksi ja jopa lisätä asiakasuskollisuutta. Tärkeää on, että asiakkaan valitus käsitellään nopeasti, reilusti ja asiakaslähtöisesti. Jos valitusten käsittely on hidasta tai asiakas kokee, ettei häntä kuunnella, se voi heikentää NPS-lukua ja johtaa asiakaspoistumaan.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
