Vasteaika asiakaspalvelussa
Response Time – Kuinka nopeasti yritys reagoi asiakkaan yhteydenottoihin?
Vasteaika asiakaspalvelussa tarkoittaa sitä, kuinka nopeasti asiakas saa vastauksen kyselyynsä tai reklamaatioonsa. Lyhyt vasteaika voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja parantaa NPS-lukua, sillä asiakkaat arvostavat nopeaa palvelua. Toisaalta pitkä odotusaika voi aiheuttaa turhautumista ja johtaa negatiiviseen palautteeseen. Yritysten kannattaa mitata ja optimoida vasteaikojaan esimerkiksi automatisoimalla yksinkertaisia asiakaspalveluprosesseja ja resursoimalla asiakaspalvelua tehokkaammin.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
