Verkkokaupan asiakaskokemus
E-commerce Customer Experience – Kuinka sujuvaa asiointi on verkkokaupassa?
Verkkokaupan asiakaskokemus kattaa koko asiakkaan ostomatkan tuotteen etsimisestä maksamiseen ja toimitukseen asti. Tärkeimpiä tekijöitä ovat sivuston selkeys, tuoteinformaatio, maksutapojen monipuolisuus, toimituksen nopeus ja palautusprosessin helppous. Jos verkkokaupan asiakaskokemus on sujuva, asiakkaat ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ja antavat korkeamman NPS-arvon.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
