Etusivu / Sanasto / Verkkosivuston käyttäjäkokemus

Verkkosivuston käyttäjäkokemus

Website UX – Kuinka helppoa asiakkaan on navigoida verkkosivustolla?

Verkkosivuston käyttäjäkokemus (User Experience, UX) vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen. Jos verkkosivusto on helppokäyttöinen, nopea ja intuitiivinen, asiakkaat löytävät tarvitsemansa tiedot helposti ja voivat tehdä ostoksia ilman turhaa vaivaa. Heikko verkkosivuston käyttökokemus (esimerkiksi hitaat latausajat, epäselvät valikot tai monimutkainen maksuprosessi) voi johtaa asiakkaan poistumiseen ja matalampiin NPS-tuloksiin.