Viestinnän personointi
Personalized Communication – Kuinka asiakaslähtöinen viestintä parantaa asiakaskokemusta?
Personoitu viestintä tarkoittaa sitä, että asiakkaille lähetettävät viestit räätälöidään heidän aiempien ostostensa, käyttäytymisensä ja mieltymystensä perusteella. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiakaskohtaisia tarjouksia, personoituja sähköposteja tai asiakaspalvelun yksilöllisiä ratkaisuja. Kun asiakkaat kokevat saavansa juuri heille suunnattuja viestejä, he tuntevat itsensä arvostetuiksi, mikä voi lisätä asiakasuskollisuutta ja nostaa NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
