Turvallisuus asiakaskokemuksessa
Customer Safety and Security – Kuinka yritys huolehtii asiakkaidensa tietoturvasta ja fyysisestä turvallisuudesta?
Turvallisuus on yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakaskokemuksessa, erityisesti verkkokaupoissa, pankkipalveluissa ja terveydenhuollon palveluissa. Asiakkaiden tietojen suojaaminen, turvalliset maksutavat ja selkeät tietosuojakäytännöt ovat välttämättömiä, jotta asiakkaat voivat luottaa yritykseen. Jos asiakas kokee, että hänen tietonsa eivät ole turvassa tai että palvelun käyttö voi aiheuttaa riskejä, se voi heikentää asiakaskokemusta ja vaikuttaa negatiivisesti NPS-lukuihin.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
