Tyytyväinen asiakas
Satisfied Customer – Asiakas, joka kokee saavansa arvoa yrityksen palveluista
Tyytyväinen asiakas on asiakas, joka kokee saaneensa vastinetta rahoilleen ja on tyytyväinen yrityksen tuotteisiin, palveluihin ja asiakaskohtaamisiin. Tyytyväisyys ei kuitenkaan aina tarkoita uskollisuutta – asiakas voi olla tyytyväinen mutta silti vaihtaa kilpailijan palveluihin. NPS-mittauksen kannalta tärkeää on tunnistaa, ovatko tyytyväiset asiakkaat myös suosittelijoita (NPS 9–10), vai ovatko he vain passiivisia käyttäjiä (NPS 7–8), jotka eivät aktiivisesti suosittele yritystä muille.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
