Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
B
B2B (Business to Business)
Liiketoimintamalli, jossa tuotteita tai palveluita myydään yritykseltä toiselle yritykselle. B2B-ympäristössä yhteistyö on usein pitkäkestoista ja perustuu luottamukseen, toimivuuteen ja arjen sujuvuuteen, ei yksittäisiin ostopäätöksiin. Kokemusmittaamisessa B2B-kontekstissa huomio kohdistuu sekä yhteistyön… Lue lisää
B2C (Business to Consumer)
Liiketoimintamalli, jossa yritys tarjoaa tuotteita tai palveluita kuluttajille. Myynti voi tapahtua suoraan yrityksen omien kanavien kautta tai välillisesti esimerkiksi jälleenmyyjien, alustojen tai palveluverkostojen kautta. B2C-toiminnassa asiakaskunta on usein laaja ja… Lue lisää
Benchmarking
Prosessi, jossa yritys vertailee omia asiakastyytyväisyystuloksiaan alan muihin toimijoihin. Tämä auttaa tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohteet sekä asettamaan realistisia tavoitteita palveluiden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Benchmarkingia voidaan tehdä esimerkiksi vertailemalla asiakaskyselyiden tuloksia,… Lue lisää
Brändimielikuva
Asiakkaiden käsitys ja tuntemus yrityksen tuotteista, palveluista ja arvoista. Brändimielikuva muodostuu monien eri tekijöiden kautta, kuten markkinoinnin, asiakaskokemuksen ja yrityksen maineen perusteella. Positiivinen brändimielikuva voi lisätä asiakasuskollisuutta ja vaikuttaa ostopäätöksiin. Lue lisää
Brändiuskollisuus
Asiakkaiden uskollisuus tietylle brändille, joka ilmenee jatkuvana ostokäyttäytymisenä ja positiivisina suosituksina. Brändiuskollisuus voi syntyä pitkäaikaisen asiakassuhteen, laadukkaan palvelun tai tuotteen, tehokkaan markkinoinnin ja asiakkaan positiivisten kokemusten myötä. Se on keskeinen… Lue lisää