Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
C
CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSAT tarkoittaa asiakastyytyväisyyttä mittaavaa menetelmää, jossa asiakkaalta kysytään yleensä suoraan, kuinka tyytyväinen hän oli tuotteeseen, palveluun tai asiointikokemukseen. Vastaukset annetaan tyypillisesti asteikolla 1–5, 1–7 tai 1–10. CSAT soveltuu erityisesti yksittäisten… Lue lisää
Customer Effort Score
CES
Mittari, joka arvioi asiakkaan kokemaa vaivannäköä yrityksen palvelun tai tuotteen käytössä. Mitä vähemmän asiakas joutuu näkemään vaivaa saadakseen haluamansa palvelun tai ratkaisun, sitä korkeampi CES-arvo on. Yritykset voivat käyttää tätä… Lue lisää
Customer Journey
Asiakaspolku, joka kuvaa asiakkaan matkaa yrityksen kanssa eri kosketuspisteiden kautta. Asiakaspolun ymmärtäminen auttaa yrityksiä tunnistamaan tärkeimmät hetket asiakaskokemuksessa ja kehittämään palveluitaan sen mukaisesti. Hyvin suunniteltu asiakaspolku voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja… Lue lisää