Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
I
Identifiointi
Identification – Asiakkaan tunnistaminen ja profilointi
Asiakkaan identifiointi tarkoittaa yrityksen kykyä tunnistaa asiakkaansa ja kerätä tietoa heidän käyttäytymisestään, mieltymyksistään ja tarpeistaan. Tämä voi tapahtua esimerkiksi asiakasrekistereiden, ostohistorian tai verkkosivujen käyttäytymisanalytiikan avulla. Kun asiakkaat voidaan tunnistaa yksilötasolla,… Lue lisää
Ilmainen kokeilu
Free Trial
Ilmainen kokeilu tarkoittaa sitä, että yritys antaa asiakkaille mahdollisuuden testata palvelua tai tuotetta maksutta ennen sitoutumista. Tämä vähentää asiakkaan riskiä ja antaa hänelle mahdollisuuden arvioida palvelun laatua ja hyödyllisyyttä. Ilmaiset… Lue lisää
Ilmoitusjärjestelmä
Notification System – Proaktiivinen viestintä asiakkaille
Ilmoitusjärjestelmä viittaa yrityksen tapaan kommunikoida asiakkaille tärkeistä asioista, kuten tilausmuutoksista, huoltokatkoksista, tarjouksista tai asiakaspalvelupyyntöjen etenemisestä. Selkeät ja oikea-aikaiset ilmoitukset voivat parantaa asiakaskokemusta ja vähentää asiakkaiden turhautumista. Jos asiakkaat jäävät ilman… Lue lisää
Informatiivisuus
Informative Communication – Selkeä ja hyödyllinen viestintä asiakkaalle
Informatiivisuus tarkoittaa sitä, kuinka selkeästi ja ymmärrettävästi yritys viestii asiakkailleen tuotteistaan, palveluistaan ja toimintamalleistaan. Hyvä informatiivisuus auttaa asiakkaita tekemään oikeita päätöksiä ja välttää turhautumista. Esimerkiksi hyvin suunnitellut käyttöohjeet, selkeät sopimusehdot… Lue lisää
Integroitu asiakaskokemus
Integrated Customer Experience – Yhtenäinen ja saumaton asiakaskokemus eri kanavissa
Integroitu asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakkaan vuorovaikutus yrityksen kanssa on johdonmukaista ja yhtenäistä riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää. Esimerkiksi jos asiakas aloittaa asiakaspalveluchatin verkkosivulla ja jatkaa myöhemmin sähköpostin välityksellä,… Lue lisää
Interaktiivinen asiakaskokemus
Interactive Customer Experience – Asiakasta osallistava vuorovaikutus yrityksen kanssa
Interaktiivinen asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakas ei ole vain passiivinen palvelun vastaanottaja, vaan hän voi osallistua ja vaikuttaa kokemukseensa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi räätälöitäviä tuotteita, vuorovaikutteisia verkkosivustoja, chatbottien käyttöä asiakaspalvelussa… Lue lisää
Investointi asiakaskokemukseen
Investment in Customer Experience – Panostus asiakastyytyväisyyteen
Investointi asiakaskokemukseen tarkoittaa yrityksen tekemiä resursointeja, joilla pyritään parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja NPS-tuloksia. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiakaspalvelun koulutusta, digitaalisten asiakaspolkujen kehittämistä, uusien palautekanavien luomista tai tekoälypohjaisten asiakaspalveluratkaisujen käyttöönottoa. Pitkäjänteiset investoinnit… Lue lisää
Itsepalvelu
Self-Service – Asiakkaan mahdollisuus hoitaa asiansa itse
Itsepalvelu tarkoittaa sitä, että asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus hoitaa asiansa ilman suoraa vuorovaikutusta asiakaspalvelijan kanssa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi verkkosivujen ohjeartikkeleita, chatbotteja, itsepalveluportaaleja tai automaattisia tilausten hallintajärjestelmiä. Hyvin toimiva itsepalvelu vähentää… Lue lisää
Itsepalvelukehitys
Self-Service Optimization – Asiakaslähtöinen itsepalvelun parantaminen
Itsepalvelukehitys tarkoittaa yrityksen pyrkimyksiä parantaa itsepalvelukanaviaan asiakastarpeiden mukaisesti. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi uusien chatbot-toimintojen lisäämistä, älykkäämpää hakutoimintoa tukisivuille tai käyttäjäystävällisempää asiakasportaalia. Jatkuva itsepalvelun kehittäminen voi vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja samalla… Lue lisää
Itsepalvelun vaivattomuus
Self-Service Ease – Kuinka helppoa on hoitaa asiat itse?
Itsepalvelun vaivattomuus tarkoittaa sitä, kuinka sujuvasti ja ilman ylimääräistä vaivannäköä asiakas pystyy käyttämään itsepalveluratkaisuja. Esimerkiksi verkkopankkipalvelu, joka mahdollistaa helpon maksujen hallinnan, tai verkkokauppa, jossa tuotepalautuksen voi tehdä vaivattomasti, nostaa asiakastyytyväisyyttä.… Lue lisää