Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
H
Häiriötön palvelukokemus
Seamless Service Experience
Häiriötön palvelukokemus tarkoittaa sitä, että asiakas voi käyttää yrityksen palveluja tai tuotteita ilman merkittäviä ongelmia, katkoksia tai turhia viiveitä. Esimerkiksi verkkokaupan tulisi toimia sujuvasti ilman teknisiä ongelmia, ja asiakaspalvelun tulisi… Lue lisää
Helppous asiakaskokemuksessa
Ease of Customer Experience, Customer Effort Score - CES
Helppous asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, kuinka vaivattomaksi asiakas kokee vuorovaikutuksen yrityksen kanssa. Tämä voidaan mitata Customer Effort Score (CES) -mittarilla, jossa asiakkaalta kysytään, kuinka paljon vaivaa hän joutui näkemään esimerkiksi tuotteen… Lue lisää
Henkilökohtainen palvelu
Personalized Service
Henkilökohtainen palvelu tarkoittaa asiakaskokemuksen räätälöimistä yksittäisen asiakkaan tarpeiden, mieltymysten ja ostohistorian perusteella. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiakkaalle nimellä kohdennettua viestintää, ostohistoriaan perustuvia suosituksia tai asiakaspalvelun tarjoamaa yksilöllistä ratkaisua ongelmatilanteisiin. Henkilökohtainen… Lue lisää
Henkilöstön vaikutus asiakaskokemukseen
Employee Impact on Customer Experience
Yrityksen työntekijät, erityisesti asiakaspalvelijat ja myyjät, vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen ja sitä kautta myös asiakastyytyväisyyteen ja NPS-lukuihin. Hyvin koulutettu, motivoitunut ja asiakaskeskeinen henkilöstö voi parantaa asiakaskokemusta ratkaisemalla ongelmia tehokkaasti, osoittamalla empatiaa… Lue lisää
Hinta-laatusuhde
Price-Quality Ratio
Hinta-laatusuhde vaikuttaa asiakkaan käsitykseen yrityksen tuotteiden tai palveluiden arvosta. Jos asiakas kokee saavansa rahoilleen vastinetta, hän on todennäköisemmin tyytyväinen ja voi suositella yritystä muille. Toisaalta, jos asiakas kokee, että hän… Lue lisää
Huolenaiheiden ennakointi
Anticipating Customer Concerns
Huolenaiheiden ennakointi tarkoittaa sitä, että yritys pyrkii tunnistamaan ja ratkaisemaan mahdolliset asiakasongelmat jo ennen kuin ne johtavat negatiiviseen kokemukseen. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi selkeitä ohjeita tuotteen käyttöön, proaktiivista asiakaspalvelua tai… Lue lisää
Huono asiakaskokemus
Poor Customer Experience
Huono asiakaskokemus syntyy silloin, kun asiakkaan odotukset eivät täyty tai kun hän kohtaa ongelmia yrityksen palveluissa, tuotteissa tai asiakasrajapinnassa. Tämä voi johtua esimerkiksi hitaasta tai epäystävällisestä asiakaspalvelusta, epäselvistä ohjeista, teknisistä… Lue lisää
Hyvä asiakaskokemus
Great Customer Experience
Hyvä asiakaskokemus syntyy silloin, kun asiakkaan odotukset eivät ainoastaan täyty, vaan ne jopa ylittyvät. Tämä voi tarkoittaa sujuvaa ja nopeaa palvelua, ystävällistä ja asiantuntevaa asiakaspalvelua, laadukkaita tuotteita tai yksilöllisesti räätälöityjä… Lue lisää
Hyvitys ja korvaukset
Compensation and Refunds
Hyvitykset ja korvaukset ovat tapoja, joilla yritys voi parantaa asiakaskokemusta tilanteissa, joissa palvelu tai tuote ei ole vastannut asiakkaan odotuksia. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rahallista hyvitystä, alennusta tulevista ostoksista, lahjakorttia… Lue lisää