Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
J
Jälkipalvelu
After-Sales Service – Myynnin jälkeinen asiakaspalvelu
Jälkipalvelu tarkoittaa palveluita ja tukitoimenpiteitä, joita yritys tarjoaa asiakkailleen ostotapahtuman jälkeen. Tämä voi sisältää esimerkiksi tuotetuen, takuupalvelut, lisäohjeistukset, asiakaskyselyt ja huoltopalvelut. Hyvä jälkipalvelu voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakasuskollisuutta, sillä… Lue lisää
Jälkiseuranta
Follow-up – Asiakaspalautteen ja palvelukokemuksen seuranta
Jälkiseuranta tarkoittaa asiakaskokemuksen jatkuvaa seuraamista sen jälkeen, kun asiakas on ollut vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Tämä voi tapahtua esimerkiksi asiakaspalvelukohtaamisen, ostotapahtuman tai reklamaation jälkeen. Yritykset voivat tehdä jälkiseurantaa esimerkiksi lähettämällä asiakastyytyväisyyskyselyn,… Lue lisää
Järjestelmien integrointi asiakaskokemuksen parantamiseksi
System Integration for Customer Experience
Järjestelmien integrointi tarkoittaa sitä, että yrityksen eri asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointikanavat yhdistetään toimivaksi kokonaisuudeksi, jotta asiakaskokemus olisi mahdollisimman sujuva. Esimerkiksi asiakas voi aloittaa yhteydenoton verkkosivujen chatissa ja jatkaa sitä sähköpostitse… Lue lisää
Jatkuva asiakaskokemuksen kehittäminen
Continuous Improvement in Customer Experience
Jatkuva kehittäminen tarkoittaa yrityksen pyrkimystä parantaa asiakaskokemusta systemaattisesti ja pitkäjänteisesti. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiakaspalautteen analysointia ja sen perusteella tehtäviä muutoksia, uusien palvelumallien kokeilua, teknologian hyödyntämistä asiakaspalvelussa tai työntekijöiden kouluttamista… Lue lisää
Johdon sitoutuminen asiakaskokemukseen
Leadership Commitment to Customer Experience
Yritysjohdon sitoutuminen asiakaskokemuksen kehittämiseen on yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakastyytyväisyyden ja NPS-tulosten parantamisessa. Kun johto asettaa asiakaskokemuksen keskeiseksi osaksi yrityksen strategiaa, se näkyy parempana palveluna, laadukkaampina tuotteina ja asiakaslähtöisenä toimintamallina. Johdon… Lue lisää
Jononhallinta
Queue Management – Jonotusprosessin optimointi
Jononhallinta tarkoittaa sitä, miten yritys hallitsee asiakaspalvelujonojaan ja vähentää asiakkaiden odotusaikoja. Hyvin suunniteltu jononhallinta voi sisältää esimerkiksi jonotusajan ennustamisen ja viestimisen asiakkaille, automaattiset takaisinsoittopalvelut sekä monikanavaiset asiakaspalveluratkaisut, jotka jakavat asiakaspyynnöt… Lue lisää
Jonotusaika
Queue Time – Odotusaika asiakaspalvelussa
Jonotusaika tarkoittaa sitä aikaa, jonka asiakas joutuu odottamaan saadakseen palvelua esimerkiksi puhelimitse, chatissa, sähköpostitse tai fyysisessä palvelupisteessä. Pitkät jonotusajat voivat heikentää asiakaskokemusta ja johtaa turhautumiseen, mikä voi laskea asiakastyytyväisyyttä ja… Lue lisää
Joustavuus asiakaspalvelussa
Flexibility in Customer Service – Asiakkaan tarpeisiin mukautuva palvelu
Joustavuus asiakaspalvelussa tarkoittaa yrityksen kykyä mukauttaa palveluaan asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja tilanteiden mukaan. Esimerkiksi asiakaspalvelija voi tarjota vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmatilanteessa tai muokata palveluehtoja asiakkaan tilanteen perusteella. Joustavuus voi parantaa asiakastyytyväisyyttä… Lue lisää