Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
K
Kanta-asiakasohjelma
Loyalty Program – Asiakasuskollisuuden vahvistaminen
Kanta-asiakasohjelma on järjestelmä, jonka avulla yritys palkitsee asiakkaitaan uskollisuudesta ja kannustaa heitä jatkamaan palveluiden tai tuotteiden käyttöä. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi pistejärjestelmää, alennuksia, erikoistarjouksia tai muita etuja, jotka kasvavat asiakassuhteen… Lue lisää
Kehityskohteet asiakaskokemuksessa
Areas for Improvement in Customer Experience
Asiakaskokemuksen kehityskohteet ovat niitä osa-alueita, joissa yritys voi parantaa palveluaan tai tuotteitaan asiakkaiden odotusten ja palautteen perusteella. Näitä voivat olla esimerkiksi asiakaspalvelun nopeus, tuotteen laatu, verkkosivujen käytettävyys tai hinnoittelun läpinäkyvyys.… Lue lisää
Kitkan poistaminen asiakaskokemuksesta
Reducing Friction in Customer Experience
Kitkan poistaminen tarkoittaa asiakaskokemuksen sujuvoittamista poistamalla turhia vaiheita, epäselvyyksiä ja hidasteita asiakkaan polusta. Esimerkiksi monimutkaiset tilausprosessit, pitkät odotusajat asiakaspalvelussa ja epäselvät palautusehdot voivat aiheuttaa kitkaa, joka johtaa asiakastyytyväisyyden heikkenemiseen. Yritykset… Lue lisää
Kohtuulliset odotusajat
Reasonable Waiting Times – Asiakaspalvelun nopeus ja tehokkuus
Asiakkaat odottavat saavansa palvelua nopeasti ja ilman pitkiä viiveitä. Kohtuulliset odotusajat tarkoittavat sitä, että asiakaspalveluun pääsee sujuvasti ilman turhautumista aiheuttavia viivästyksiä. Esimerkiksi takaisinsoittopalvelut, chatbotit ja asiakaspalvelun resurssien parempi hallinta voivat… Lue lisää
Kommunikaation selkeys
Clarity in Communication – Ymmärrettävä ja johdonmukainen viestintä asiakkaalle
Selkeä ja ymmärrettävä viestintä on yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakaskokemuksen onnistumisessa. Asiakkaiden on helppo tehdä ostopäätöksiä ja käyttää palveluita, kun yritys viestii tuotteistaan, hinnoittelustaan ja palveluehdoistaan yksiselitteisesti ja ilman epäselvyyksiä. Epämääräinen… Lue lisää
Konfliktinhallinta asiakaspalvelussa
Conflict Resolution in Customer Service
Konfliktinhallinta tarkoittaa sitä, miten yritys käsittelee tilanteita, joissa asiakas on tyytymätön tai turhautunut. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi reklamaatioiden käsittelyä, väärinkäsitysten selvittämistä tai haastavien asiakaskohtaamisten hoitamista rakentavasti. Hyvin hoidettu konfliktinhallinta voi… Lue lisää
Koulutus asiakaspalveluhenkilöstölle
Customer Service Training – Palvelun laadun varmistaminen
Asiakaspalveluhenkilöstön koulutus on keskeinen osa asiakaskokemuksen kehittämistä. Hyvin koulutetut asiakaspalvelijat osaavat ratkaista ongelmat tehokkaasti, kohdata asiakkaat empaattisesti ja tarjota yksilöllistä palvelua. Koulutus voi sisältää esimerkiksi viestintätaitoja, konfliktinhallintaa, tuoteosaamista ja teknisten… Lue lisää
Kriittinen palaute
Critical Feedback – Negatiivisen palautteen käsittely ja hyödyntäminen
Kriittinen palaute tarkoittaa asiakkaiden antamaa rakentavaa kritiikkiä, joka voi liittyä esimerkiksi palvelun laatuun, hinnoitteluun tai asiakaspalvelukokemukseen. Vaikka negatiivinen palaute voi olla haastavaa, se on arvokasta kehityksen kannalta, sillä se auttaa… Lue lisää
Kustannus-hyötysuhde asiakaskokemuksessa
Cost-Benefit Analysis in Customer Experience
Kustannus-hyötyanalyysi asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, että yritys arvioi asiakaskokemuksen parantamiseen liittyvien investointien kannattavuutta suhteessa niiden tuottamaan lisäarvoon. Esimerkiksi asiakaspalveluun tehtävät parannukset voivat lisätä asiakasuskollisuutta ja suosituksia, mutta niiden on oltava taloudellisesti… Lue lisää