Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
L
Laatu asiakaskokemuksessa
Quality in Customer Experience – Palvelun ja tuotteiden taso asiakkaan näkökulmasta
Laatu asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, kuinka hyvin yrityksen tuotteet, palvelut ja asiakaspalvelu vastaavat asiakkaiden odotuksia. Laatu ei tarkoita vain teknistä suorituskykyä, vaan myös sitä, kuinka helppoa ja miellyttävää asiakkaan on käyttää… Lue lisää
Lähettiläsasiakkaat
Brand Advocates – Yrityksen aktiiviset suosittelijat
Lähettiläsasiakkaat ovat erityisen tyytyväisiä asiakkaita, jotka suosittelevat yritystä aktiivisesti muille ilman erillistä korvausta tai kannustimia. He voivat levittää positiivista suusanallista markkinointia, jakaa kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa ja puolustaa brändiä myös negatiivisessa… Lue lisää
Lahjoittaminen ja yhteiskuntavastuu
Corporate Social Responsibility – CSR ja sen vaikutus asiakasuskollisuuteen
Monet asiakkaat arvostavat yrityksiä, jotka ottavat yhteiskunnallisen vastuunsa vakavasti ja osallistuvat hyväntekeväisyyteen, ympäristönsuojeluun tai muihin eettisiin hankkeisiin. Yritykset, jotka osoittavat yhteiskuntavastuuta, voivat parantaa mainettaan ja houkutella asiakkaita, jotka jakavat samat… Lue lisää
Läpimenoaika
Lead Time – Asiakaskokemuksen sujuvuuteen vaikuttava tekijä
Läpimenoaika tarkoittaa sitä, kuinka kauan asiakas joutuu odottamaan palvelun tai tuotteen toimitusta sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen tai pyynnön. Lyhyet läpimenoajat voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä, sillä asiakkaat arvostavat nopeita… Lue lisää
Läpinäkyvyys asiakasviestinnässä
Transparency in Customer Communication – Selkeys ja rehellisyys asiakkaille
Läpinäkyvyys tarkoittaa sitä, että yritys viestii asiakkailleen avoimesti ja rehellisesti esimerkiksi hinnoittelusta, palveluehdoista, saatavuudesta ja mahdollisista ongelmatilanteista. Asiakkaat arvostavat selkeitä ja totuudenmukaisia tietoja, sillä ne auttavat heitä tekemään perusteltuja päätöksiä.… Lue lisää
Lisäarvo asiakkaalle
Added Value – Arvon luominen asiakassuhteessa
Lisäarvo tarkoittaa niitä ylimääräisiä hyötyjä, joita asiakas saa yrityksen tuotteista tai palveluista perushinnan lisäksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi asiantuntevaa asiakaspalvelua, ilmaisia lisäpalveluita, nopeampaa toimitusta tai personoituja suosituksia. Lisäarvon tarjoaminen voi… Lue lisää
Lojaalisuusindeksi
Loyalty Index – Asiakasuskollisuuden mittaaminen
Lojaalisuusindeksi on mittari, joka kuvaa asiakkaiden sitoutumista ja halukkuutta jatkaa yrityksen palveluiden tai tuotteiden käyttöä. NPS on yksi lojaalisuusindeksin muodoista, mutta muita tapoja mitata asiakasuskollisuutta ovat esimerkiksi asiakaspoistuma (churn rate),… Lue lisää
Lopetuspiste asiakaspolussa
End Point in Customer Journey – Milloin asiakas poistuu palvelusta?
Lopetuspiste asiakaspolussa tarkoittaa sitä vaihetta, jossa asiakas joko lopettaa asioinnin yrityksen kanssa tai siirtyy kilpailijan palveluiden pariin. Tämä voi tapahtua esimerkiksi tyytymättömyyden, hinnan tai paremman vaihtoehdon vuoksi. Analysoimalla asiakkaiden lopetuspisteitä… Lue lisää
Luottamus asiakassuhteessa
Trust in Customer Relationship – Asiakkaan kokema turvallisuus ja luotettavuus yritystä kohtaan
Luottamus on yksi asiakaskokemuksen tärkeimmistä tekijöistä, sillä asiakkaat haluavat asioida yritysten kanssa, joita he pitävät rehellisinä, luotettavina ja vastuullisina. Luottamus rakentuu läpinäkyvän viestinnän, laadukkaan palvelun, reilun hinnoittelun ja asiakaspalvelun ammattimaisuuden… Lue lisää
Lupausten pitäminen
Keeping Promises – Yrityksen kyky täyttää asiakasodotukset
Yrityksen lupaukset voivat liittyä esimerkiksi toimitusaikoihin, tuotteen laatuun, palvelun nopeuteen tai hinnan vakauteen. Jos yritys pystyy johdonmukaisesti täyttämään asiakkaalle antamansa lupaukset, se vahvistaa asiakasuskollisuutta ja voi parantaa NPS-lukua. Toisaalta, jos… Lue lisää