Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
O
Odotusten hallinta
Expectation Management – Asiakkaiden odotusten asettaminen ja lunastaminen
Odotusten hallinta tarkoittaa sitä, että yritys asettaa asiakkaiden odotukset realistiselle tasolle ja varmistaa, että ne täytetään tai ylitetään. Asiakkaat ovat tyytyväisimpiä silloin, kun he saavat juuri sitä, mitä heille on… Lue lisää
Odotusten ylittäminen
Exceeding Expectations – Positiivisen yllätyksen luominen asiakaskokemuksessa
Kun yritys pystyy ylittämään asiakkaan odotukset, se voi luoda erittäin positiivisen asiakaskokemuksen ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi nopeampaa toimitusta kuin luvattu, lisäpalveluiden tarjoamista ilman lisäkustannuksia tai poikkeuksellisen ystävällistä… Lue lisää
Omistautuneet asiakkaat
Dedicated Customers – Yritykselle lojaalit ja pitkäaikaiset asiakkaat
Omistautuneet asiakkaat ovat niitä, jotka ovat erityisen sitoutuneita yritykseen ja sen tarjoamiin tuotteisiin tai palveluihin. He eivät ainoastaan käytä yrityksen palveluita säännöllisesti, vaan myös suosittelevat niitä aktiivisesti muille. Omistautuneiden asiakkaiden… Lue lisää
Omnichannel-asiakaskokemus
Omnichannel Customer Experience – Saumaton palvelu eri kanavissa
Omnichannel-asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakas saa yhtenäisen ja laadukkaan palvelukokemuksen riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää – esimerkiksi verkkosivua, mobiilisovellusta, puhelinpalvelua, sähköpostia tai kivijalkaliikettä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan tiedot ja… Lue lisää
Ongelmakohtien tunnistaminen asiakaskokemuksessa
Identifying Pain Points – Kehityskohteiden löytäminen asiakaspolussa
Ongelmakohtien tunnistaminen tarkoittaa niiden asiakaspolun vaiheiden tai palveluprosessien löytämistä, jotka aiheuttavat asiakkaille turhautumista tai tyytymättömyyttä. Näitä voivat olla esimerkiksi vaikeasti saavutettava asiakaspalvelu, epäselvät käyttöohjeet, pitkät toimitusajat tai monimutkaiset maksuprosessit. Yritykset… Lue lisää
Ongelmanratkaisukyky asiakaspalvelussa
Problem-Solving Ability – Kuinka tehokkaasti yritys käsittelee asiakasongelmia?
Asiakaspalvelun kyky ratkaista asiakkaiden ongelmat tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti on keskeinen tekijä asiakastyytyväisyydessä. Jos ongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiakkaan näkökulmasta reilulla tavalla, asiakkaan kokemus yrityksestä voi jopa parantua aiemmasta, vaikka alkuperäinen… Lue lisää
Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät
Factors Influencing Purchase Decision – Mikä saa asiakkaan valitsemaan tietyn yrityksen?
Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät voivat olla esimerkiksi tuotteen hinta, laatu, brändin maine, asiakaspalvelun laatu ja kilpailijoiden tarjoamat vaihtoehdot. Asiakkaat, joiden ostopäätökseen vaikuttavat positiiviset kokemukset yrityksen palveluista tai aiemmista ostoksista, ovat todennäköisemmin… Lue lisää
Ostoprosessin läpinäkyvyys
Transparency in Purchasing Process – Selkeys ja rehellisyys ostoprosessissa
Ostoprosessin läpinäkyvyys tarkoittaa sitä, että asiakas saa kaikki tarvitsemansa tiedot ennen ostopäätöksen tekemistä, kuten hinnat, toimitusajat, takuu- ja palautusehdot sekä mahdolliset lisäkustannukset. Jos ostoprosessi on epäselvä tai asiakas kokee, että… Lue lisää
Ostotapahtuman sujuvuus
Smooth Purchase Process – Helppo ja vaivaton ostokokemus
Ostotapahtuman sujuvuus on yksi tärkeimmistä asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä. Asiakkaat odottavat nopeita, helppokäyttöisiä ja turvallisia maksutapoja sekä selkeitä toimitus- ja palautusehtoja. Jos ostaminen on monimutkaista tai siihen liittyy ylimääräisiä esteitä, asiakas… Lue lisää