Sanasto
Kaikki mitä sinun tarvitse tietää koskien Kokemusmittaria.
F
Fairness
Reiluus, oikeudenmukaisuus asiakaskokemuksessa
Reiluus on asiakkaan kokemus siitä, että yrityksen toiminta on oikeudenmukaista ja tasapuolista. Tämä voi liittyä esimerkiksi hinnoitteluun, hyvityksiin, asiakaspalvelun laatuun ja siihen, miten yritys käsittelee reklamaatioita. Jos asiakas kokee, että… Lue lisää
Feedback
Palaute
Palaute on asiakkaiden antamaa tietoa heidän kokemuksistaan yrityksen tuotteista, palveluista tai asiakaskohtaamisista. Palaute voi olla positiivista, neutraalia tai negatiivista, ja se voi tulla monista eri kanavista, kuten kyselyistä, arvosteluista, sosiaalisesta… Lue lisää
Feedback Loop
Palauteprosessi, palautesilmukka
Palauteprosessi eli palautesilmukka viittaa järjestelmälliseen tapaan, jolla asiakaspalaute kerätään, analysoidaan ja hyödynnetään yrityksen toiminnan kehittämisessä. Hyvin toimiva palautesilmukka varmistaa, että asiakkaiden ääni tulee kuulluksi ja että heidän esiin nostamansa asiat… Lue lisää
Follow-up
Jälkiseuranta
Jälkiseuranta tarkoittaa asiakkaisiin kohdistuvia toimenpiteitä sen jälkeen, kun he ovat antaneet palautetta tai olleet vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi yhteydenottoa tyytymättömään asiakkaaseen ongelman ratkaisemiseksi, lisätietojen pyytämistä saadusta palautteesta… Lue lisää
Frequency
Frekvenssi, mittausten tiheys
Frekvenssi viittaa siihen, kuinka usein asiakastyytyväisyys- tai NPS-mittauksia tehdään. Mittausten tiheys voi vaihdella toimialan, asiakaspolun ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Jatkuvat, reaaliaikaiset kyselyt voivat tarjota tarkkaa ja ajankohtaista tietoa asiakaskokemuksesta, mutta… Lue lisää
Friction
Kitka asiakaskokemuksessa
Kitka tarkoittaa kaikkia niitä esteitä, hankaluuksia tai ylimääräisiä vaiheita, jotka vaikeuttavat asiakkaan sujuvaa vuorovaikutusta yrityksen kanssa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi monimutkaisia tilausprosesseja, vaikeaselkoisia verkkosivuja, pitkää odotusaikaa asiakaspalvelussa tai liian monimutkaisia… Lue lisää
Frontline Staff
Asiakaspalveluhenkilöstö, asiakasrajapinnassa työskentelevät työntekijät
Asiakaspalveluhenkilöstö muodostaa usein asiakkaan ensivaikutelman yrityksestä, ja heidän toimintansa vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen ja NPS-lukuihin. Hyvin koulutetut ja motivoituneet asiakaspalvelijat voivat parantaa asiakaskokemusta ratkaisemalla ongelmia tehokkaasti, osoittamalla empatiaa ja tarjoamalla henkilökohtaista… Lue lisää
Frustration
Turhautuminen
Turhautuminen on negatiivinen tunnetila, jota asiakas voi kokea silloin, kun hänen odotuksensa eivät täyty tai kun hän kohtaa ongelmia tuotteen tai palvelun käytössä. Turhautumista voivat aiheuttaa esimerkiksi epäselvät käyttöohjeet, hitaat… Lue lisää